09/01/2019 16074
Công ty TNHH Mytour Việt Nam (được gọi tắt là “Mytour”) là Công ty được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0105983269 cấp ngày 30/08/2012 bởi sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, đăng ký trụ sở chính tại tầng 4, GP Invest, 170 Đê La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đà, Hà Nội và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh tại tầng 5, toàn nhà HDTC, số 36 Bùi Thị Xuân, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
Sứ mệnh của Mytour là đem lại trải nghiệm hoàn hảo và hài lòng cho Khách hàng khi đặt phòng Khách sạn trực tuyến, Mytour luôn luôn cố gắng và nỗ lực để cung cấp cho Khách hàng với mức giá ưu đãi tốt nhât, đa dạng và phong phú về phòng để giúp Khách hàng tiết kiệm được chi phí và thời gian chọn lựa, lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình.
Hệ thống đặt phòng trực tuyến tại website https://mytour.vn, cùng với các tính năng hỗ trợ kèm theo giúp đưa ra những gợi ý theo nhu cầu tìm kiếm của Khách hàng như: Tìm kiếm phòng trống, Tìm khách sạn đang có khuyến mãi, Tìm khách sạn giá rẻ. Ngoài ra, Mytour có đội ngũ nhân viên hỗ trợ đặt phòng trực tuyến luôn nhiệt tình hỗ trợ để giúp khách hàng đặt phòng nhanh, dễ và tiết kiệm thời gian.
Mytour giữ quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách được đăng tải trên website mytour.vn tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho các bên liên quan.
Mytour.vn thực hiện chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” sau đây:
- Nếu Khách hàng đã đặt một phòng khách sạn được “Đảm Bảo” tại https://mytour.vn và sau đó, cho Mytour.vn thấy rằng Khách hàng có thể đặt một phòng tương tự trong cùng khoảng thời gian ở mức giá tốt hơn có thể xem và đặt được trên một website khác, Mytour.vn sẽ giảm giá bằng hoặc thấp hơn mức giá đó.
- Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” của Mytour.vn chỉ áp dụng cho các đặt phòng đã được xác nhận và phải thỏa mãn những điều kiện sau:
Cùng Khách sạn;
Cùng thời gian nghỉ lại;
Cùng hạng phòng/giường;
Cùng các yêu cầu mua trước, yêu cầu trả trước và đặt cọc (nếu có);
Cùng chính sách hủy và thay đổi;
Phòng đó phải còn trống ngay tại thời điểm Mytour hoặc đại lý của Mytour xác
- Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” không áp dụng cho các mức giá không công bố, như:
Mức giá riêng;
Mức giá trọn gói hoặc khuyến mại;
Các phòng đã được báo giá như một phần của gói du lịch trọn gói;
Các mức giá không được áp dụng ra bên ngoài, gồm: Các mức giá giảm cho Doanh nghiệp; Mức giá nhóm hoặc mức giá hội nghị; Bất kỳ mức giá nào yêu cầu tư cách Khách hàng; Chương trình khách hàng thân thiện; Bất kỳ tổ chức nào với các mức giá dành cho nhóm cá nhân cụ thể và không nhằm mục đích áp dụng ra bên ngoài.
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo địa chỉ: info@mytour.vn, nội dung khiếu nại cần có đủ các thông tin sau:
Viết mã đặt phòng mà Mytour đã xác nhận khi đặt phòng vào tiêu đề của email;
Gửi URL của website mà Khách hàng đã tìm thấy mức giá tốt hơn website mytour.vn;
Cung cấp ảnh chụp mành hình website mà Khách hàng đã tìm thấy mức giá tốt hơn website mytour.vn, trong đó nêu rõ số lượng phòng còn trống, hạng phòng và các mức giá cho những ngày mà Khách hàng nghỉ lại theo đúng thông tin đã điền trong đơn đặt phòng trên website mytour.vn.
VUI LÒNG LƯU Ý: Khác hàng không cần thực hiện đặt phòng trên website của doanh nghiệp khác, chỉ cần cho Mytour.vn thấy sự so sánh.
Trong trường hợp Khách hàng đã hoàn thành việc đặt phòng online trên website mytour.vn, nhưng sau đó không thể sắp xếp thời gian để đi và đến nhận phòng như đã đặt trong đơn đặt phòng thì Khách hàng cần liên hệ với Mytour hoặc Khách sạn mà Khách hàng đã đặt phòng để thực hiện các thủ tục hủy phòng hoặc dời ngày nhận phòng đã đặt. Điều khoản, chi phí phát sinh trong quá trình hủy phòng hoặc dời ngày nhận phòng sẽ áp dụng theo đúng quy định hủy phòng riêng của từng Khách sạn (Chính sách hủy phòng sẽ được thông báo cho Khách hàng trong quá trình Khách sạn đặt phòng).
Mytour nỗ lực và cam kết tất cả các thông tin về giá, dịch vụ kèm theo, số lượng phòng trống sẽ được hiển thị chính xác trên website mytour.vn. Tuy nhiên, các thông tin này sẽ được điều chỉnh từ các Khách sạn, do đó sẽ có những phát sinh việc đăng tải nhầm hoặc lỗi thông tin phòng trên website mytour.vn. Mytour.vn sẽ bảo lưu quyền thay đổi/điều chỉnh thông tin về phòng được đăng tải trên website mytour.vn tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải báo trước cho các bên ngay khi phát hiện ra những thông tin chưa đúng với thực tế.
- Mytour cam kết nỗ lực đảm bảo website mytour.vn hoạt động an toàn, ổn định và liên tục. Tuy nhiên, trong trường hợp website mytour.vn phát sinh lỗi kỹ thuật như: lỗi phần mềm, lỗi hệ thống đường truyền Internet hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ trên website Mytour.vn. Khách hàng vui lòng thông báo ngay và kịp thời cho Mytour, Mytour sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
- Mytour.vn không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của Khách hàng phát sinh trong trường hợp website mytour.vn phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet hoặc các lỗi khác không do Mytour.vn gây ra.
- Bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể kiểm soát được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép.
- Những trường hợp được coi là sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn như: động đất, lũ lụt, hạn hán, cháy, nổ, dịch bệnh, thảm họa, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, phá sản, thay đổi quy định của pháp luật… hoặc những sự kiện không thể lường trước được và không có nghĩa vụ phải biết trước dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện hay có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới khả năng cung cấp dịch vụ phòng của Khách sạn thì trách nhiệm của các bên sẽ được miễn trừ.
- Khi Khách hàng đặt phòng của 1 Khách sạn trên website mytour.vn, Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên website mytour.vn như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) và trong mức độ có thể, các tuỳ chọn đặt phòng và phòng hút thuốc/ không hút thuốc. Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt phòng online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận đặt phòng đến Khách hàng). Các thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được tiết lộ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Tiết lộ các thông tin cá nhân của Khách hàng cho Khách sạn mà Khách hàng đã đặt để hoàn thành quy trình đặt phòng;
- Máy chủ và mạng lưới của website Mytour.vn được bảo vệ bởi các tường lửa chống lại việc truy cập trái phép và hệ thống phát hiện xâm nhập, giám sát và phát hiện ra những (âm mưu) truy cập vào hoặc lạm dụng không hợp pháp các máy chủ của website Mytour.vn.